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Retour/Échange et Garantie

Garantie

À noter que nous offrons une garantie de 30 jours suivant la réception de votre commande. Par contre, nous ne garantissons pas la décoloration de l’or vermeil 14k. De plus, si les instructions quant à l’entretien des bijoux n’ont pas été respectées, la garantie ne s’applique pas.

Pour tout ce qui concerne la livraison, veuillez vous référer à notre page Livraison. Ken & Jame se libère de la responsabilité des produits face aux retards, à la perte ou au vol lorsque nous transmettons les produits au service postal.

De plus, nous ne sommes pas responsables des pertes et vols de vos bijoux une fois en votre possession. 

Aucun remboursement n’est possible, c’est pourquoi nous vous offrons un crédit applicable en magasin de la valeur de votre échange en question. Le crédit en magasin n’a pas de date d’expiration.

Critères à respecter avant d’effectuer un retour:

  • Vous avez 30 jours suivant la date de réception de vos bijoux pour effectuer un retour
  • Les bijoux doivent être dans leur emballage d’origine et bien sûr ne doivent pas avoir été portés.

Si vous êtes éligible au retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

Pour le remplacement/ remboursement d’un bijou défectueux:

Pour tous les bijoux défectueux dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter via courriel afin que nous puissions trouver une solution : serviceclient@kenandjame.com

Important: S’il-vous-plaît, veuillez joindre une photo du bijou en question ainsi que votre numéro de commande dans votre courriel.

Retour par la poste:

  1. Vérifier si vous êtes éligible à demander un retour. Si vous ne respectez pas les conditions, veuillez ne pas faire de demande. 
  2. Veuillez nous envoyer un courriel à cette adresse serviceclient@kenandjame.com avec les informations suivantes (nom,  adresse courriel, numéro de commande et une photo du problème si possible) et envoyer la demande.
  3. Ne pas attendre un retour de notre part avant d’envoyer le colis. Ceci est un système qui nous informe simplement d’avance de votre processus de retour. Alors, important de bien emballer votre colis, nous ne sommes pas responsable des enveloppes vides ou des bijoux endommagés lors de la livraison. Aucun crédit en magasin ne vous sera offert si les bijoux ne sont pas retournés adéquatement et en bon état.
  4. Vous présenter au bureau de poste. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Important d’insérer dans votre colis une note explicative mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Pour notre part, dès que nous recevons votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation y comportant votre crédit en magasin de la valeur de votre retour. De cette façon, vous pouvez ainsi vous procurer l’item désiré dans la grandeur-couleur souhaitée. 

ADRESSE DE RETOUR : Boutique Ken & Jame Inc . 266-H, Rue Saint-Anne, Varennes, Qc, J3X 1R7

Pour toutes autres questions ou questionnements, vous pouvez nous écrire au : serviceclient@kenandjame.com

Merci

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